Descripción de la Oferta

Misión del puesto:
Asegurar la integridad y calidad de las atenciones brindadas por medio del monitoreo en línea

Funciones:
*Monitoreo en línea de la actividad comercial y postventa a través de las cámaras de seguridad
*Envío de alertas inmediatas a responsables de canal ante situaciones anormales identificadas en el monitoreo
*Levantamiento y envío de bitácora de matinales a responsables de canal y dirección
*Auditoría de casos tipificados para identificar mal ejecución de procesos y retroalimentar a los canales de atención
*Monitoreo de satisfacción del cliente por medio de encuesta (IST) enviando alertas inmediatas ante reclamos de los clientes
*Identificar mejoras en los procesos de atención con el objetivo de optimizar tiempos de solución
*Ejecutar reporte de alertas enviadas y acciones tomadas
*Reportar incidencias en los procesos de gestiones postventa a los canales de atención que afectan el procesamiento o la integridad de la línea del cliente
*Cumplir los niveles de servicio de los buzones asignados

Requisitos:
*Grado universitario o cursando como mínimo 3er año de carrera administración de empresas, Mercadeo o carreras afines
*Manejo de Microsoft Office intermedio
*Experiencia como analista de calidad en empresa de telecomunicaciones, atención al cliente o de servicio de consumo masivo

Al formar parte de nuestra empresa…
- Contarás con beneficios adicionales a los de ley.
- Formarás parte de una empresa líder en el rubro.
- Vivirás una cultura dinámica basada en retos y aprendizaje.
- Potenciarás tu carrera profesional y la de tu equipo.