Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Empresa Regional en el área de Tecnologia se encuentra buscando Talentos para la plaza de Jefe de Experiencia al Cliente que cumpla con las siguientes funciones:

Diseñar y mejorar continuamente la experiencia completa del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades desde que contrata el servicio hasta la postventa.
Liderar la colaboración entre áreas clave como Ingeniería, Negocios y Postventa, asegurando soluciones efectivas y a tiempo.
Monitorear indicadores clave (CSAT, NPS, SLAs) y liderar acciones correctivas basadas en datos y encuestas de satisfacción.
Mantener una relación directa con clientes, presentando informes, recomendaciones y asegurando la trazabilidad del servicio.
Impulsar mejoras continuas basadas en análisis de datos y retroalimentación del cliente, anticipando problemas y co-creando soluciones.

Competencias:
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Planificación y organización
Comunicación