Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Ubicación: Ayutuxtepeque, San Salvador
Empresa del sector energía eléctrica (modalidad outsourcing)
Tipo de contrato: Tiempo completo

Descripción del puesto
Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente para Canales Digitales, responsable de brindar soporte oportuno y eficiente a través de plataformas digitales, garantizando una experiencia positiva para los usuarios del servicio eléctrico.

Funciones principales
Atender consultas, solicitudes de servicios nuevos y reclamos a través de canales digitales que llegan a traves de la APP.
Brindar información clara sobre servicios, facturación, consumo energético y procesos comerciales.
Gestionar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
Escalar casos técnicos o críticos a las áreas correspondientes.
Registrar interacciones en sistemas de gestión (CRM u otros).
Cumplir con indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de atención).
Mantener una comunicación cordial, empática y profesional en todo momento.

Requisitos
Estudios universitarios en curso en Administración, Comunicaciones, Mercadeo o afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o contact center.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención (CRM, chats, redes sociales).
Excelente redacción y ortografía.

Competencias clave
Orientación al cliente
Comunicación escrita efectiva
Empatía y escucha activa
Resolución de problemas
Adaptabilidad tecnológica
Trabajo bajo presión

Ofrecemos
Salario $408.80
Bono mensual $30
Prestaciones de ley
Incentivos
Contratación bajo modalidad outsourcing
Capacitación constante
Excelente ambiente laboral
Oportunidad de desarrollo

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria