Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del puesto:
Dirigir y fortalecer la estrategia de experiencia del usuario, asegurando estándares de atención consistentes, medibles y orientados a brindar un servicio digno, humano y eficiente. Será responsable de evaluar métricas clave, proponer mejoras continuas y liderar iniciativas que eleven la calidad del servicio.

Principales funciones del puesto:
- Definir la estrategia de experiencia del usuario y asegurar su ejecución.
- Establecer, monitorear y analizar indicadores de servicio para evaluar resultados y desempeño.
- Diseñar e implementar planes de mejora continua para atención presencial, telefónica y digital.
- Mapear el journey del usuario para identificar puntos de fricción y proponer soluciones efectivas.
- Elaborar protocolos, guías y estándares de servicio para todas las áreas de contacto con usuarios.
- Coordinar diagnósticos, auditorías internas de servicio y estudios de satisfacción.
- Liderar procesos de formación y desarrollo para fortalecer la cultura de servicio.

Formación académica:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable: especialización en Customer Experience, Gestión de Servicios, Calidad o áreas similares.

Experiencia:
- 3–5 años de experiencia en atención al cliente, diseño de experiencia de usuario o gestión de calidad.
- Experiencia comprobable analizando métricas de servicio, desarrollando estrategias de satisfacción y liderando proyectos de mejora.
- Experiencia en empresas de alto flujo de usuarios es un plus.

Competencias técnicas:
- Manejo avanzado de indicadores de atención: tiempos de respuesta, NPS, tasa de resolución, satisfacción del usuario, flujo de atenciones, etc.
- Diseño de planes de mejora y estrategias de experiencia del usuario.
- Capacidad para mapear journeys y puntos de fricción.
- Análisis de datos para toma de decisiones.
- Conocimiento de plataformas de gestión de servicio, CRM u otras herramientas.

Beneficios:
- Salario atractivo con bonificaciones.
- Prestaciones de ley con beneficios extra.
- Seguro médico privado completo y seguro de vida.
- Apoyo para continuar con la formación académica y desarrollo profesional.
- Oficinas en zona céntrica de San Salvador.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria