Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

RESUMEN DEL PUESTO
-Recibir, registrar, investigar y dar seguimiento a todos los reclamos e incidencias de clientes hasta su resolución final.
-Realizar análisis de causa raíz de reclamos recurrentes y fallas en el servicio para proponer soluciones de mejora.
-Monitorear y auditar la calidad de las interacciones del equipo de Ejecutivos (correos, chats, llamadas) según protocolos de servicio.
-Asegurar la correcta documentación de todos los casos de reclamo, incluyendo la recopilación de evidencias (ej. fotos de daños).
-Elaborar informes periódicos sobre el volumen de reclamos, tiempos de resolución y tendencias de calidad del servicio.
-Colaborar en la capacitación del equipo, proporcionando feedback específico basado en las auditorías de calidad.
-Gestionar situaciones de alta tensión con clientes, enfocándose en la recuperación de la confianza (Customer Recovery).

COMPETENCIAS:
Orientación al detalle
Asertividad
Proactividad
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Manejo de tiempos de entrega
Conocimiento de procesos logísticos ante diferentes entidades

BENEFICIOS
Salario competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidades de crecimiento.

Experiencia Requerida

Educación Superior