Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Asegurar el correcto funcionamiento y la estabilidad de los sistemas tecnológicos, garantizando una infraestructura de TI confiable que responda a los requerimientos del cliente y de las distintas áreas de la organización. Esto incluye la gestión del servicio de soporte técnico, la resolución estratégica de problemas complejos, el cumplimiento de los SLA, la optimización de activos tecnológicos locales y la generación de reportes funcionales e infraestructura que respalden la mejora continua del servicio.

Formación Académica:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia Laboral:
Mínimo 3 años de experiencia en áreas de tecnología, de preferencia retail.

Funciones:
Asegurar el correcto funcionamiento del sistema de facturación electrónica.
Seleccionar y desarrollar al equipo de soporte técnico local.
Establecer metas y objetivos claros, asignar tareas y monitorear el desempeño individual y del equipo.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
Gestionar el sistema de gestión de incidentes (HelpDesk).
Priorizar y escalar los incidentes según su gravedad e impacto (SLA).
Analizar causas raíz de los incidentes e implementar acciones correctivas.
Cumplir con los lineamientos de auditorías de seguridad y riesgos en conjunto con el Grupo Regional.
Participar en proyectos de implementación de tecnologías y sistemas.
Coordinar con otros departamentos para garantizar la alineación de los proyectos con las necesidades de la organización.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios de soporte técnico.
Medir y analizar los indicadores de desempeño (KPIs) del equipo de soporte técnico.
Negociar con proveedores de software y hardware, asegurando condiciones favorables para la empresa.
Supervisar la correcta integración y funcionamiento de la pasarela de pagos.
Gestionar el soporte técnico para los procesos de facturación electrónica e ISSABEL del contact center.
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Otras funciones
Proporcionar soporte técnico de nivel básico, medio y avanzado a los usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos.
Implementar soluciones brindadas por el grupo y actualizaciones de software y hardware.
Monitorear los tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
Ejecutar planes de mantenimiento preventivo para sistemas y equipos.
Supervisar la realización de copias de seguridad y la recuperación de datos.
Supervisar el sistema de generación de reportes de facturación, garantizando su disponibilidad y precisión.
Dar seguimiento y solución a incidentes relacionados con la infraestructura física de TI en todas las ubicaciones.

Indicadores
• Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement)
• Tiempo Promedio de Resolución de Incidentes
• Satisfacción del Usuario Final
• Tiempo Promedio de Primera Respuesta
Conocimientos técnicos:
• Sistemas Operativos (Windows, Linux)
• Redes (TCP/IP, LAN/WAN, VPN, DNS)
• Plataformas en la Nube (Azure, AWS, Google Cloud)
• Herramientas de Soporte Remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Lenguajes de Programación Básicos
• Sistemas de Ticketing (Service Desk, OTRS, GLPI)
• Bases de Datos (SQL Server, MySQL)
• Plataformas de Colaboración (Microsoft 365, Google Workspace, Zoom)

Otros conocimientos
• Experiencia comprobable en diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos (hardware, software, redes).
• Participación en proyectos tecnológicos, implementación de soluciones o migraciones de sistemas (deseable).