Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Realizar una cobertura óptima con la finalidad de brindar una experiencia de atención satisfactoria, llegar a la meta establecida de productos de valor agregado, dándole un seguimiento efectivo a los requerimientos, reclamos y ordenes de reparación de los clientes de manera que se cumplan en el tiempo establecido.

Gestión de Servicio al Cliente:
• Garantizar y controlar que los asesores de SAC tramiten los requerimientos presentados por los clientes.
• Realizar mapa de cobertura de personal en base al tráfico de clientes en la tienda, con la finalidad de brindar una experiencia satisfactoria.
• Reportar las incidencias recurrentes relacionadas al servicio al cliente y analizar las causas para proponer soluciones
• Garantizar el envío oportuno de la documentación de clientes a los archivos correspondientes.
• Realizar cuadro de seguimiento de ordenes de reparación (por departamento, fecha de antigüedad).
• Elaborar cuadro de ordenes de reparación para envió a auditoria corporativa mensualmente.
• Cerrar ordenes de reparación con jefes de departamento.

Gestión Crediticia:
• Procesar solicitudes de crédito de tarjetas express y adicionales.
• Otorgar créditos a plazos a clientes
• Autorizar tarjetas provisionales para clientes establecidos.
• Dar resolución a solicitudes de cuentas con bloqueos de actualización de datos y de inactivación.

Gestión de Personal:
• Programar capacitaciones para la mejora continua para el personal con la finalidad que logren el conocimiento sobre los beneficios y requisitos de los productos de valor agregado y así cumplir con las metas de colocación.
• Actualizar al personal sobre procesos administrativos en base a nuevas disposiciones para el negocio.
• Apoyar al jefe de SAC con el seguimiento de productividad diaria de las promotoras de tarjetas para garantizar el cumplimiento de metas de colocación de tarjeta CREDISIMAN de la sucursal.
• Apoyar al equipo bajo su cargo con el seguimiento del estado de los requerimientos de clientes, con el objetivo de cumplir al cliente con los tiempos establecidos.