Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión del puesto: brindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de llamadas telefónicas y medios digitales, resolviendo dudas y consultas sobre marcas, productos y servicios. Gestionar asignaciones de ventas, coordinar citas para taller, y atender quejas o reclamos, asegurando una experiencia satisfactoria y fortaleciendo la relación con el cliente.

Preparación académica: Bachillerato general o técnico (cualquier especialidad) y/o estudiante universitario en carreras de Ciencias Sociales o Ciencias Empresariales.

Experiencia Laboral: Un año de experiencia como asistente de ventas, asistente de servicio al cliente o como agente de Call Center.

Conocimientos requeridos:
Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office, especialmente Excel y Word).
Uso de plataformas de mensajería y atención al cliente (WhatsApp Business, redes sociales, correo electrónico).
Conocimiento básico de procesos de ventas y servicio al cliente.
Gestión de quejas y reclamos.
Manejo de agendas y coordinación de citas.
Redacción clara y ortografía correcta.
Deseable: conocimientos básicos en CRM o sistemas de gestión de clientes.

Habilidades requeridas:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Escucha activa y empatía con el cliente.
Orientación a soluciones y servicio de calidad.
Organización y manejo eficiente del tiempo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Proactividad e iniciativa para resolver casos.
Adaptabilidad a cambios y diferentes tipos de clientes.
Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
Alto nivel de confidencialidad y ética profesional, especialmente al manejar información personal de clientes.