Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto:
Brindar un servicio al cliente excepcional, tanto en español como en inglés, atendiendo eficientemente las solicitudes, consultas y necesidades de los clientes internos y externos, asegurando una experiencia satisfactoria y alineada a los estándares de calidad establecidos por la organización.

Funciones y Responsabilidades:
1. Atender llamadas, chats y correos de clientes en español e inglés, brindando soluciones oportunas y claras a sus consultas.
2. Gestionar solicitudes con diferentes departamentos y dar seguimiento proactivo al estatus de paquetes o trámites, asegurando una atención integral.
3. Registrar y mantener actualizadas las gestiones en el sistema, asegurando trazabilidad y precisión en la información.
4. Brindar soporte a otros departamentos a través de la atención al cliente, y participar en procesos de ventas mediante cotizaciones o aperturas de cuenta.
5. Asistir a entrenamientos, reuniones y revisar reportes periódicos según indicadores establecidos.
6. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el puesto que le sea asignada por su superior inmediato.

Requisitos del Perfil:

Idiomas:
Inglés avanzado.

Nivel Académico:
Bachillerato finalizado.
Carreras universitarias afines al área de atención al cliente.

Competencias clave:
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en ambos idiomas
Empatía, orientación al cliente y pensamiento resolutivo

Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas de CRM.
Conocimiento básico de herramientas digitales (correo, chat corporativo, hojas de cálculo)

Horario laboral:
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 m.d.

Modalidad de Trabajo:
HomeOffice

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes