Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

OBJETIVO:

Apoyar en el control, seguimiento y mejoramiento continuo de los procedimientos de atención a Grandes Clientes; de igual forma realizar monitoreo sistemático de los KPI’s e indicadores de calidad, que apoyen en las gestiones de los Grandes Clientes.

FUNCIONES:

• Dar seguimiento en el desempeño de los principales indicadores, velando por el cumplimiento de las metas e impulsando su mejora continua.

• Promover el análisis a través de indicadores y métricas para el control y mejora del desempeño de los procedimientos de atención a Grandes Clientes.

• Generar una respuesta oportuna a los requerimientos de información, estudios, planes, programas y análisis solicitados por el área de Grandes Clientes.

• Apoyar a la unidad en la programación y ejecución de las auditorías internas de la calidad.

• Llevar el control de las acciones correctivas/preventivas, planes de acción, servicios no conformes, satisfacción de cliente, indicadores de gestión y de proceso.

• Controlar, justificar el presupuesto OPEX de las unidades regionales de Grandes Clientes.

• Apoyar en el diseño e implementación controles que permitan tener trazabilidad de los principales procedimientos de las unidades regionales de Grandes Clientes.

• Realizar el análisis de rentabilidad de Grandes Clientes .

• Analizar las encuestas de servicio (Servicios Nuevos, ISCAL).

• Analizar reporte ejecutivo de las tarifas de la competencia.

• Efectuar el cierre de Oficina Comercial Diario.

• Realizar charlas de Eficiencia Energética.

• Efectuar el aviso de suspensiones programadas a los clientes.

• Llevar el control de las fianzas bancarias.


REQUISITOS:

*) Con estudios en Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial.
*) Con experiencia de 2 años como Analista de Procesos.
*) Conocimiento intermedio en base de datos.
*) Conocimiento intermedio en finanzas.
*) Con licencia liviana vigente.

Experiencia Requerida

Educación Superior