Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Rol: Responsable de brindar atención al cliente especializada en retención de contratos dentro de programas vacacionales de tiempo compartido. Su enfoque principal será mantener la satisfacción del cliente y asegurar la continuidad del contrato.

Funciones principales:
- ?? Gestionar llamadas y comunicaciones de clientes interesados en cancelar su contrato.
- ?? Analizar motivos de cancelación y proponer soluciones personalizadas para mejorar la experiencia.
- ?? Comunicar beneficios del programa vacacional, reforzando el valor a largo plazo.
- ?? Implementar estrategias efectivas de retención y recuperación de clientes.
- ?? Registrar interacciones y resultados en el sistema CRM para seguimiento continuo.
- ?? Coordinar con otros departamentos para resolver casos complejos.
Requisitos:
- ?? Educación media o superior en administración, turismo, ventas o afines.
- ?? Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, ventas o retención (preferible en programas de tiempo compartido).
- ??? Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- ?? Capacidad de negociación, persuasión y manejo de objeciones.
- ?? Empatía, paciencia y orientación al servicio.

Competencias deseadas:
- Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos de retención.

Experiencia Requerida