Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto: Coordinar y programar la instalación de servicios de Internet y datos de fibra óptica para los clientes. Gestionar la carga de trabajo de los técnicos de campo, garantizando una coordinación eficiente y la finalización oportuna de las tareas de instalación, así como mantener la comunicación con los clientes y los equipos internos

Funciones:
-Recibir y priorizar las solicitudes de instalación, y luego asignarlas a los técnicos disponibles en función de los conjuntos de habilidades, la ubicación y la disponibilidad.
-Programar citas de instalación con los clientes, confirmar fechas y horas, y hacer ajustes según sea necesario.
-Optimizar de las rutas de los técnicos, teniendo en cuenta el tiempo de viaje, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la productividad de los técnicos.
-Proporcionar a los técnicos los detalles necesarios del trabajo, incluida la información del cliente, los detalles del trabajo y los requisitos del equipo, y comunicarse con los clientes sobre el estado de la cita y cualquier cambio necesario.
-Abordar cualquier problema que surja durante el proceso de envío, como conflictos de programación, dificultades técnicas o preocupaciones de los clientes, y escalar problemas cuando sea necesario.
-Brindar seguimiento del progreso de las instalaciones, asegurando la finalización oportuna y la actualización de los registros en el sistema de despacho.
-Brindar actualización de la información del cliente, órdenes de servicio y otros datos relevantes en el sistema de despacho.
-Colaborar con otros departamentos, como el de atención al cliente y el de ventas, para agilizar el proceso de instalación y optimizar la asignación de recursos.

Habilidades
Comunicación verbal y escrita para interactuar con técnicos, clientes y otros miembros del equipo.
Gestión del Tiempo y Multitarea
Administrar múltiples tareas, priorizar de manera efectiva y mantenerse organizado en un entorno de ritmo rápido.
Identificar y resolver rápidamente los problemas que surgen durante el proceso de entrega del servicio.
Comprensión básica de la tecnología de fibra óptica y los procesos de instalación.
Capacidad para trabajar eficazmente con otros y contribuir a un ambiente de equipo positivo.
Capacidad de mantener la calma y la concentración en situaciones estresantes, como cuando se trata de problemas urgentes o inesperados.
Ingles técnico.