Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:
Responsable de Analizar la competencia, voz del cliente interno/externo, procesos críticos en los productos y servicios del Banco, tanto en medios tradicionales como digitales, utilizando metodologías de investigación, análisis de mercado, generación de reportes estadísticos que ayuden en la toma de decisiones, identificando puntos de dolor dentro de la ruta del cliente, tanto en la adquisición y/o enrolamiento del producto, servicio tradicional y digital, liderando pruebas de usabilidad y proyectos centrados en entregar la máxima propuesta de valor en la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto, dando seguimiento a los indicadores NPS, CSAT, Y CES.

Grado académico:
Graduado de Lic. en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 1 a 4 año en puestos similares de igual o menor jerarquía.
(indispensable)

Competencias requeridas:
Conocimiento de elaboración de Brief e investigaciones de Mercados.
Manejo de técnicas de experiencia del cliente.
Análisis estadístico para toma de decisiones centrada en el Usuario
Gestión por procesos
Experiencia en uso de herramientas para desarrollo de flujos y mapa de ruta del Usuario
Seguimiento de Planes de Trabajo y priorización del Backlog de productos Digitales, Banca en línea, App Móvil.
Manejo de Microsoft Office.

Ofrecemos:
1. Estabilidad laboral
2. Oportunidad de crecimiento y desarrollo
3. Prestaciones adicionales a la ley

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria