Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Rol

Buscamos un Operations Lead para garantizar la eficiencia, escalabilidad y alineación estratégica de las operaciones. Liderarás equipos multidisciplinarios en outsourcing, desarrollo de software e implementación de Odoo, asegurando calidad, rentabilidad y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades Clave

Gestión Operativa:

- Optimizar procesos para eficiencia, calidad y rentabilidad.
- Coordinar equipos (Customer Success, Proyectos, Desarrollo, Outsourcing) para entregables alineados con expectativas del cliente.
- Ejecutar servicios vendidos por el área comercial.

Liderazgo de Equipos:

- Dirigir estrategias de reclutamiento (perfiles técnicos/funcionales).
- Supervisar ejecución de proyectos tecnológicos y recursos bajo estructura N1.
- Facilitar colaboración entre desarrolladores y consultores, resolviendo bloqueos.
- Validar cumplimiento de SLA y satisfacción en servicios de outsourcing.

Estrategia y Mejora Continua:

- Establecer/monitorear KPIs por equipo.
- Promover automatización y estandarización de procesos.
- Gestionar costos operativos y rentabilidad por cliente/proyecto.

Gestión de Recursos:

- Asignar talento según demanda (reclutadores, desarrolladores, consultores).
- Evaluar carga semanal para redistribución de tareas y evitar cuellos de botella.
- Coordinar expansión de equipos según crecimiento comercial.

Relación con Clientes:

- Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos.
- Garantizar alta satisfacción y retención de clientes.

Requisitos
Formación: Ingeniería de Software o afines.

Experiencia:

- 5+ años en puestos operativos en empresas de software/outsourcing.
- 3+ años liderando equipos multidisciplinarios.

Conocimientos Técnicos:

- Metodologías ágiles (Scrum/Kanban), ciclos de vida de software.
- ERP (Odoo u otros), perfiles técnicos (Frontend/Backend), bases de datos/APIs.
- Herramientas: Docker, Kubernetes, Jenkins, GitLab, entornos cloud.
- Manejo de SLA, nearshoring/offshoring y diferencias culturales/horarias.

Habilidades:

- Liderazgo estratégico y transversal.
- Comunicación asertiva con equipos técnicos, clientes y alta dirección.
- Orientación a resultados y resolución proactiva de problemas.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes