Supervisor de Contact Center
Grupo Resurrección
- Expira 18/07/2025
- San Salvador, El Salvador
Detalle de la Oferta
| Área de la Empresa | Servicios |
| Cargo Solicitado | Jefe o Encargad@ de Call Center |
| Puestos Vacantes | 1 |
| Tipo de Contratación | Tiempo completo |
| Nivel de Experiencia | De uno a tres años |
| Salario máximo (USD) | |
| Salario minimo (USD) | |
| Vehículo | Indiferente |
| País | El Salvador |
| Departamento | San Salvador |
Descripción de la Oferta
Principales responsabilidades:
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes omnicanal (WhatsApp, redes sociales, llamadas, sitio web y CRM)
- Ejecutar campañas inbound y outbound
- Brindar coaching y retroalimentación al equipo
- Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras de eficiencia
- Garantizar atención oportuna, empática y resolutiva a nuestros clientes
- Supervisar el uso del CRM y segmentar audiencias efectivamente
Perfil requerido:
- Estudiante avanzado o graduado en Administración, Mercadeo, Comunicaciones o afines
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor/coordinador de Contact Center
- Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce u otros) y telefonía IP
- Excel intermedio/avanzado
- Liderazgo, empatía, enfoque a resultados y capacidad para trabajar bajo presión
Grupo Resurrección
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