Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Durante más de 20 años nos hemos consolidado como una multilatina líder en retail y servicios financieros con presencia en América Latina y el Caribe, llevando bienestar a millones de clientes a través de nuestras más de 25 marcas comerciales, con operaciones en 24 países y más de 13.000 colaboradores. (conoce más de nosotros visitando nuestra página web


Propósito del rol:
Realizar el soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la empresa de acuerdo con las practicas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa y ITIL V4, con el objetivo de solucionar problemas técnicos de manera eficiente y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.


Principales Funciones:
• Proporcionar soporte técnico básico a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y conectividad, con el objetivo de mantener la operatividad de los equipos y sistemas de la empresa.
• Ejecutar procedimientos de diagnóstico iniciales y guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, para identificar la causa de los problemas y lograr la resolución en casos aplicables.
• Documentar la resolución de las solicitudes y problemas reportados por los usuarios finales, proporcionando una solución inicial o escalando los casos según sea necesario, con el objetivo de facilitar el seguimiento y análisis de incidentes y asegurar la resolución o escalamiento de forma efectiva.
• Monitorear el estado de las solicitudes y actualizar a los usuarios sobre el progreso de sus casos, para asegurar la resolución eficiente de las incidencias.
• Escalar los problemas no resueltos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes, para asegurar una resolución efectiva, siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.



Perfil del puesto:
• Título universitario de ingeniería o licenciatura en Sistemas de información, telecomunicaciones o carreras afines.
• 1 años o más en áreas de IT brindando soporte a usuarios.
• .Inglés Nivel Avanzado. Dominio no menor al 85%
• Manejo de herramientas ITSM como por ejemplo (Jira SM, SYS AID, MS Service Manager o Aranda)
• Manejo de herramientas de ofimática como por ejemplo (MS Office, Office 365, OpenOffice ó G-Suite)
• Manejo de herramientas colaborativas de documentación (Confluence, Sharepoint, Notion, etc)
• Conocimientos en Sistemas Operativos Usuario final, enfocado a resolución de incidentes, Microsoft y Apple OS
• Conocimientos en Sistemas Operativos para servidores, enfocado a resolución de incidentes
• Conocimientos de servicios de IT enfocado en el escalamiento de incidentes y solicitudes


**Esta es una pasantía con duración de 3 meses**



Ofrecemos:
- Trabajo de Lunes a Viernes.
- Trabajo Híbrido.
- Horarios Flexibles.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes