Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Requisitos:
Estudios: Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Deseable: postgrado o especialización en ITIL, Gestión de Servicios, Continuidad del Negocio o Ciberseguridad

Conocimientos Técnicos:
· Fundamentos de gestión de incidentes según ITIL v4
· Dominio de KPIs operativos: MTTR, SLA, escalamiento, disponibilidad
· Conocimientos generales en redes IP, conectividad MPLS, telefonía, SD-WAN, infraestructura on-premise y cloud (AWS / Azure)
· Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de soporte técnico
· Capacidad de análisis de tendencias de incidentes y propuesta de mejoras (Problem Management)

Funciones Principales
· Coordinar la respuesta ante incidentes críticos que afecten la operación de servicios tecnológicos
· Supervisar los 16 técnicos asignados en sus turnos y áreas de especialización
· Asegurar el cumplimiento de SLA internos y con clientes
· Mantener comunicación con otras áreas (seguridad, infraestructura, aplicaciones) y con usuarios clave
· Evaluar, asignar y realizar seguimiento a tickets e incidentes complejos o escalados
· Elaborar reportes ejecutivos e informes de post-mortem tras incidentes relevantes
· Coordinar acciones de mejora, documentación y prevención futura de incidentes repetitivos
· Colaborar en auditorías técnicas y de cumplimiento en lo relativo a incidentes y disponibilidad
· Participar en el comité de continuidad del negocio y recuperación ante desastres

Se ofrece:
Plaza fija
Prestaciones de ley
Salario fijo

Experiencia Requerida

Educación Superior