Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión: Capacitar, facilitar y asesorar al cliente en el uso, trato y cuidado de los canales electrónicos con base a la estrategia de migración y de cultura de servicio al cliente, y apoyar el cumplimiento de metas establecidas, optimizando el tiempo de espera y de respuesta a la necesidad del cliente.

Finalidades: 
1- Capacitar en el uso de los canales electrónicos como una herramienta que facilite las transacciones bancarias de los clientes y apoyar en el uso del kiosko de Qflow si fuese necesario.
2- Reportar de forma oportuna al departamento de ATMs y Kioskos de la agencia y de Qflow y al departamento de Call Center, el fallo de algún canal electrónico, que no estuviese al alcance de resolver.
3- Abordar al cliente que está en espera en las diferentes áreas de la agencia, para ofrecer el uso de canales electrónicos.
4- Proponer al cliente tarjetas de debitó nuevas, PIN telebanca, servicio de E-banca personas, venta de seguros y la adopción digital.
5- Referir al cliente con productos pre-aprobados al área de negocio, para su contratación.
6- Amplio Conocimiento de los diferentes productos de banca de personas y de empresas, que el banco ofrece a sus clientes.
7- Responsable de equipo y funcionamiento del sistema Qflow, cambio de papel, apagar y encender el equipo y reportar en caso de fallas.

Requisitos:
Conocimiento de sistema de Kioskos, ATMs y call center (no indispensable)
Manejo de computadora
Bachillerato finalizado (indispensable)
Deseable estudiante universitario de cualquier carrera

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria