Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Supervisar y coordinar las actividades realizadas por los auxiliares de cobro bajo su responsabilidad con el propósito de asegurar el cumplimiento de las metas establecidas al área y que contribuyan al logro de los objetivos financieros de la organización a nivel regional.

RESPONSABILIDADES
- Administrar equipo de trabajo para que este cumpla las normas, políticas y procedimientos establecidos para el área.

- Supervisar y controlar que el personal bajo su cargo cumpla de forma diaria con el cumplimiento de métricas, eficiencias de recuperación, tiempos de auxiliares, guías de llamadas, tipificaciones, sub-tipificaciones, formatos de anotaciones establecidos para cada una de las edades de mora.

- Evaluar, Mensual, Trimestral y anualmente a su personal sobre el cumplimiento de métricas y metas en las edades

- Ejecutar las actividades administrativas derivadas de la gestión de cobros

- Responsable de la administración de vacaciones de su equipo de trabajo

- Diseñar y aplicar planes de acciones para mejorar la eficiencia en los procesos de cobros

- Dar seguimiento y capacitar al personal bajo su cargo sobre el cumplimiento de las buenas practicas de cobranza con el propósito de hacer una gestión de calidad y dentro de la regulación local.

- Retroalimentar al personal bajo su cargo sobre los resultados de avances de recuperación de las diferentes edades de mora bajo su responsabilidad.

- Elaborar informes de resultados periódico-solicitados por la Gerencia.

- Realizar escuchas y evaluación de llamadas

- Atención de solicitudes a través de CRM

- Atención al cliente y seguimiento de reclamos por insatisfacción de servicio recibido

- Seguimientos a saldos en mora de Empleados y exempleados

- Control y Envió de finiquitos a tiendas

Perfil:

2 a 3 años de experiencia en puestos de Jefatura, supervisión de equipos de cobros en bancos, financieras, empresas retail o agencias de cobro externo

Estudiante o Graduado Universitario en Administración de empresas, Derecho, o carreras o afines.

Habilidades requeridas: Manejo de personal, Planificación, Habilidad de liderazgo comunicación efectiva. Servicio al cliente. Cumplimiento de metas