Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Brindar una atención proactiva, empática y resolutiva a los comercios afiliados a través de llamadas telefónicas, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria, resolver problemas técnicos, administrativos o financieros, y apoyar en la continuidad operativa del servicio.

Funciones principales:
• Realizar llamadas proactivas a comercios afiliados para resolver situaciones relacionadas con:
o Fondos retenidos por inconvenientes operativos o bancarios.
o Problemas técnicos en la app de servicio.
o Seguimiento a solicitudes previamente ingresadas por el cliente.
• Mantener una comunicación clara, profesional y orientada a la resolución.
• Documentar cada gestión realizada en los sistemas correspondientes.
• Escalar casos complejos o sensibles al equipo correspondiente de forma oportuna.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la gestión de comercios afiliados y el área de servicio al cliente.

Requisitos del perfil:
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente telefónico o en call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad para manejar situaciones conflictivas con profesionalismo, sin ceder ante provocaciones.
• Actitud proactiva y enfoque en soluciones.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes.
• Deseable: experiencia en atención a comercios o empresas del sector financiero, fintech o tecnología.

Competencias clave:
• Resolución de conflictos
• Empatía y tolerancia
• Comunicación asertiva
• Organización y seguimiento
• Responsabilidad y compromiso
• Adaptabilidad y trabajo en equipo

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria