Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la operación continua de
los sistemas y equipos tecnológicos de la organización. El IT Junior será responsable de apoyar
en la instalación, mantenimiento, y resolución de incidentes relacionados con hardware, software
y redes, contribuyendo al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades Principales
• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, resolviendo incidencias
relacionadas con hardware, software, redes y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y
demás herramientas tecnológicas.
• Asistir en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y dispositivos
de la organización.
• Colaborar en la administración básica de redes (cableado estructurado, configuración de
routers, switches y puntos de acceso).
• Monitorear y reportar incidencias de infraestructura tecnológica, apoyando en su solución
en coordinación con el equipo de TI.
• Documentar procedimientos, incidencias y soluciones técnicas en las plataformas de
gestión de tickets.
• Implementar y garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
• Participar en proyectos de mejora e implementación de nuevas tecnologías.
• Capacitar a usuarios finales en el uso adecuado de herramientas y buenas prácticas de
seguridad

Conocimientos Técnicos
• Sistemas operativos Windows, MacOS y (preferentemente) Linux.
• Fundamentos de redes LAN, WAN y Wi-Fi.
• Diagnóstico y reparación básica de hardware de computadoras y dispositivos periféricos.
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft 365, Google Workspace).
• Conocimiento básico de plataformas de ticketing y gestión de incidencias.
• Deseable: fundamentos de seguridad informática y ciberseguridad

Habilidades y Competencias
• Resolución de problemas de manera ágil y eficiente.
• Excelente servicio al cliente interno y habilidades interpersonales.
• Organización, responsabilidad y manejo efectivo del tiempo.
• Actitud proactiva, aprendizaje continuo y disposición para asumir nuevos retos.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Otros Requisitos Deseables
• Nivel de inglés técnico básico a intermedio.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o equivalentes (deseable, no obligatorio)

Experiencia Requerida