Descripción de la Oferta

Responsabilidades:

- Recepcionar los casos reportados por el cliente e ingresarlos al sistema de atención de casos de soporte.

- Atención de línea de soporte 24x7 en base al turno asignado.

- Administración, clasificación y resguardo de las hojas de soporte por cliente.

- Reportar diariamente al equipo gerencial, aquellos casos en que no haya avance ni documentación.

- Garantizar que el 100% de los correos de soporte solicitados por los clientes estén registrados en el sistema de casos.

- Mantener actualizado el calendario de tareas de cada ingeniero.

- Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta de soporte local.

- Generación de reportes para el control de las actividades realizadas por los ingenieros de soporte.

- Generación de reportes para presentar al cliente en relación al contrato de servicio adquirido.

- Apoyar al ingeniero con el proceso de escalamiento de todos los tickets abiertos con los fabricantes.

- Apoyar a ingenieros en la gestión con el cliente para la obtención de insumos necesarios para la resolución del incidente.


Requisitos:

- Graduado, egresado o estudiante de la carrera de Ingeniería informática o carreras a fines

- Mínimo un año de experiencia en atención al cliente.

- Manejo avanzado de excel (Tablas dinámicas)


Horario de lunes a viernes 8:00 am - 6:00 pm (con dos horas de almuerzo)

Se ofrecen beneficios adicionales a las prestaciones de ley.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria