Área de la Empresa | Servicios |
Cargo Solicitado | Gerente de Call Center |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De tres a cinco años |
Salario máximo (USD) | 3100 |
Salario minimo (USD) | 2800 |
Vehículo | Indiferente |
País | El Salvador |
Departamento | San Salvador |
Principales funciones:
- Supervisar la operación de Servicio al Cliente, proporcionada por recurso propio y externo, dando seguimiento al cumplimiento de KPIS e implementar mejoras, a partir de los hallazgos.
- Crear y dirigir proyectos que permitan agilizar la operación de la compañía.
- Garantizar el correcto funcionamiento de hardware y software utilizado en Call Center, implementando mejoras en la extracción y visualización de información de las bases de datos de clientes.
- Coordinar la actualización de información para Call Center y demás áreas que lo requieran, en cuanto a lineamientos, políticas y cambios e información de productos y servicios.
- Verificar y garantizar el cumplimiento de condiciones contractuales con los proveedores de servicios de Call Center.
- Garantizar y dar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones requeridas por la Defensoria del Consumidor y Fiscalía General de la República.
Requisitos:
- Graduado en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras a fines; deseable MBA.
- Experiencia laborando como Jefe o Gerente de Call Center, en compañías con mercado masivo.
- Experiencia y dominio de herramientas informáticas, relacionadas a la extracción, transformación y presentación de datos.
- Conocimientos de leyes regulatorias emitidas por la Defensoria del Consumidor y Fiscalía General de la República.
- Conocimientos políticas de auditoria y control.
- Conocimientos de costos operativos e inversión.
- Poseer licencia de conducir liviana + experiencia manejando de vehículo de transmisión estándar
OFRECEMOS:
Estabilidad laboral y desarrollo profesional
Prestaciones adicionales a las de ley y bonos semestrales
Gerente de Call Center (Opcional) |
Jefe de Servicio al Cliente (Opcional) |
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Marketing | Mercadotecnia (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Completa Requerido |
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