Descripción de la Oferta

Comdata es un proveedor líder de servicios globales innovadores en Relación con el cliente y Gestión de procesos. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde la subcontratación de la relación con los clientes y los procesos hasta la consultoría de experiencia del cliente, logrando todo esto gracias a una combinación exitosa de personas, procesos y tecnología. Nuestros principales clientes están en el siguiente rubro incluyendo algunos de las empresas más importantes de telecomunicaciones, energía, banca, industria, retail y comercio electrónico.
Nuestra sede en el Salvador, se encuentra en la búsqueda de un analista de procesos, si cumples con los siguientes requisitos aplica y forma parte de nuestro equipo de trabajo.

Tener estudios universitarios
Experiencia indispensable en call center
Experiencia y conocimientos de métricas operativas de Contact Center
Experiencia en el análisis, la interpretación y el resumen de datos de negocios y/o base de datos
Conocimiento avanzado de excel y powerpoint (Macros y SQL es un plus)
Comunicación comprobada en todos los niveles, incluidos gerencia y dirección

Funciones:
Recomendar, desarrollar e implementa plan de acción para el cumplimiento de staff
Flexibilidad: adaptable y flexible para el entorno de trabajo, que incluye, la realización de múltiples tareas
Asistir con informes diarios, semanales, mensuales para el equipo de administración, clientes y partes interesadas
Gestión para maximizar los recursos de personal y alcanzar los objetivos de nivel de servicio y limitar los gastos de personal
Proporcionar análisis de tendencias y comentarios para mejorar los indicadores de servicio

Se ofrece:
Salario $700
Prestaciones de ley