Descripción de la Oferta

Asegurar la correcta medición y cumplimiento de los niveles de desempeño y calidad de los servicios móviles y fijos que se entregan a los clientes.

Principales responsabilidades:

- Medir y reportar el desempeño de la red y calidad de los servicios, a través de los procesos de performance que permitan la toma de decisiones oportunas y así evitar degradaciones en los servicios

- Preparar informes del desempeño de la red móvil y fija

- Participar de los procesos de auditoría y generación de información que permiten obtener las métricas (PI, KQI y SLA) de desempeño de la red, y asegurar la integridad en la información.

- Gestionar al MSP el cumplimiento de las métricas (PI, KQI, SLA y RSLA) y los niveles adecuados de desempeño de la red móvil y fija, y la calidad de los servicios brindada por tales redes, acorde a las expectativas de los usuarios.

- Preparar y brindar seguimiento a planes de acción para alcanzar los niveles de desempeño de la red definidos Operativamente y en el contrato del MSP, así como también los soportes de tercer nivel.

- Participar de los procesos de Gestión de Cambio, Gestión de Fallas y Gestión del Desempeño.

- Contribuir con las iniciativas de transformación digital de la compañía.

- Ejecutar los controles internos de las plataformas y servicios críticos del área bajo el framework establecido por MIC tanto bajo el gobierno de Tigo como del MSP.

- Ejecutar y participar en el BCM/DRP del negocio.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes