Descripción de la Oferta

• Responsable de asegurar la planificación del personal asegurando el costo, cumplimiento de métricas KPI del call center y tiendas, coordinando el trabajo entre planning y GTR así como el entendimiento de los diferentes KPI para explicar los resultados operativos.



Requerimientos:
• Power Point
• Excel Avanzado
• Avaya CMS para Call Center.
• Métricas de Call Center.

Funciones:

• Asegurar la correcto dimensionamiento y planificación del personal.
• Responsable de modelos de pronóstico.
• Asegurar la calidad de los reportes del equipo GTR y Planning.
• Implementar automatizaciones de reporteria.
• Monitoreo de comportamiento de llamadas.
• Alertas de indicadores fuera de objetivo.
• Visibilidad de indicadores del Contact Center.
• Velar que se cumpla la planificación realizada para atención de clientes.
• Crear reporteria solicitada.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes