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Oferta de empleo

Analista de Calidad de Servicios TI

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AES El Salvador. Trabajo en El Salvador con www.tecoloco.com.sv. Las mejores ofertas de trabajo y ofertas de empleo en Call Center en El Salvador.


Detalle de la oferta

detalle de la oferta

AES El Salvador
http://www.aes.com Empresa Multinacional de servicio
NOMBRE DE LA OFERTA
Analista de Calidad de Servicios TI Área de la empresa:Industrial
Cargo solicitado:Agente de Calidad
Puestos vacantes:1
Tipo de contratación:Tiempo completo
Nivel de experiencia:de uno a tres años
Género:Indiferente
Edad:24 / 45
Salario máximo (USD):
Salario mínimo (USD):
Vehículo:Indiferente
País:El Salvador
Departamento:Otro
Experiencias

EXPERIENCIA(S) REQUERIDA(S)

Agente de Calidad Opcional
Educación superior

EDUCACION SUPERIOR

Informática | Sistemas
Opcional
Nivel académico
Estudiante Universitario (4to Año)

Informática | Sistemas
Opcional
Nivel académico
Diploma Técnico Completo

Descripción

DESCRIPCION DE LA OFERTA

** Plaza Sub-Contratada**

OBJETIVO:

Verificar y controlar el cumplimiento de los procesos y metas del área de Help Desk y Tecnologías de Información, que contribuyen a la satisfacción de los clientes, de acuerdo a los estándares establecidos por las diferentes empresas que conforman el MCAC.

FUNCIONES:

• Verificar los servicios prestados por Tecnología de Información MCAC, que están controlados a través del sistema de Gestión de Órdenes de Servicio.

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicios de TI MCAC junto con los responsables de cada área.

• Controlar, clasificar y gestionar las incidencias y tickets generados para cumplir con los niveles de servicio.

• Garantizar el registro, documentación, categorización, asignación y seguimiento de órdenes de trabajo en el sistema de Gestión de Ordenes de Servicio.

• Velar por la calidad del trabajo de las operaciones de Help Desk de tal forma que sea realizado en tiempo y forma, elaborando informes periódicos de la gestión.

• Elaborar, analizar e interpretar informes estadísticos de productividad, monitoreo de procesos y niveles de servicio ofrecidos a los usuarios y clientes para proponer actividades de mejora continua en los servicios de TI MCAC.

• Verificar la identificación y resolución de incidencias realizadas por los analistas y su posterior escalamiento, según los procedimientos definidos.

• Comunicar oportunamente a los usuarios del servicio el proceso y los canales de atención del Help Desk y sus responsabilidades, así como las responsabilidades de los usuarios para lograr un óptimo servicio.

• Comunicar a los clientes con gestiones pendientes de resolución (órdenes vencidas, órdenes pendientes de respuesta de parte del usuario, órdenes con más de 3 días de apertura) el status de su orden, coordinando con el técnico responsable la respuesta apropiada al usuario.

• Interpretar, analizar y escalar en las reuniones de trabajo los problemas no resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven repetitivos.

• Coordinar con los especialistas la atención extraordinaria de incidentes.

• Verificar el cierre de las órdenes de trabajo asignadas al TI con la información necesaria y apropiada.

• Contribuir activamente a mantener los niveles de servicio definido como meta de Tecnología de Información y confirmar de forma aleatoria con los clientes el nivel de satisfacción de los servicios entregados al cierre de un ticket por el área especializada de soporte. Velando que el nivel de satisfacción sea al 100%.

REQUISITOS

• Técnico en Tecnología de Información o carrera similar o 75% de avance en el Plan de estudios de carrera universitaria de Ingeniería/Licenciatura en Sistemas o Ingeniería Industrial
• Con experiencia de 2 años como Supervisor de Call Center ó en áreas de Help Desk o como Organización y Métodos.
• Con conocimiento intermedio en manejo de paquetes informáticos: MS Office (Word, Excel, Power Point y Outlook)
• Con conocimiento intermedio en mantenimiento y reparación de computadoras
• Trabajo en equipo
• Orientado al cliente
• Enfocado a resultados

** Plaza Sub-Contratada**

TRABAJOS EN AES El Salvador

ofertas de trabajo, oportunidades de empleo

Total de ofertas activas: 5

Auditor Operacional(Subcontratada EEO San Miguel) El Salvador San Miguel FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO *Ejecutar las auditorias según el alcance y tiempo establecidos previamente con el Coordinador y/o Supervisor de Contraloria Operacional. Generar Hallazgos apegados a criterios ... Fecha fin
30/11/2017
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Ingeniero de Planificación Técnica (Subcontratada) El Salvador Otro *** Plaza Subcontratada*** OBJETIVO Formular, evaluar y priorizar en los planes de inversión de las empresas de AES El Salvador, así como desarrollar los estudios especializados en los sistemas de distribució... Fecha fin
19/11/2017
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AUXILIAR DE CLINICA EMPRESARIAL (SUBCONTRATADO) SONSONATE El Salvador Sonsonate OBJETIVO PRINCIPAL: Participar activamente en el orden de la clínica empresarial y realizar el traslado de medicamentos, documentación, insumos u otras actividades designadas por el equipo de salud para el bue... Fecha fin
23/11/2017
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ENFERMERA DE CLINICA EMPRESARIAL (SUBCONTRATADA) SONSONATE El Salvador Sonsonate OBJETIVO PRINCIPAL Proporcionar atención oportuna, adecuada y eficiente a los trabajadores a través del cuidado integral, aplicando principios, normas y procedimientos en la prevención, curación y recuperación... Fecha fin
23/11/2017
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MEDICO DE CLINICA EMPRESARIAL (SUBCONTRATADO) SONSONATE El Salvador Sonsonate OBJETIVO PRINCIPAL Brindar atención oportuna y de calidad en lo concerniente a la medicina general y preventiva a los trabajadores que solicitan atención médica, realizando diferentes actividades en la empresa ... Fecha fin
23/11/2017
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Total de ofertas activas: 10

GESTOR DE COBROS El Salvador San Salvador REQUISITOS Experiencia mínima de 1 año comprobable en recuperación de cuentas en mora para instituciones Bancarias Acostumbrado a trabajar bajo presión y orientado al cumplimiento de metas Conocimientos de W... Fecha fin
30/11/2017
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Compliance Agent El Salvador Otro RIA is one of the biggest Money Transfer Companies in the world. As part of our responsibilities, we need to make sure all money transfers processed by us are screened with enhanced controls to prevent money la... Fecha fin
31/12/2017
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Televentas de Producto Bancario El Salvador La Libertad Requisitos: - Con o sin experiencia laboral - Ser bachiller graduado - Disponibilidad de horarios hasta las 7:30 p.m. - Dinámico, entusiasta, buena presentación ( se tomara en cuenta en entrevista) Fecha fin
14/12/2017
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Quality Coach El Salvador San Salvador Purpose of the job Responsible for coaching the overall service quality and compliance of processes and procedures for all customer facing employees. Evaluates individual staff performance by regular work obser... Fecha fin
15/12/2017
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EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE CALL CENTER El Salvador San Salvador Requisitos: -Manejo de paquete Office -Concimiento de nivel de ingles en uno 80% -Facilidad de expresion oral y escrita -Manejo de situaciones dificiles -Excelente relaciones -Con estudios universitarios -Conta... Fecha fin
15/12/2017
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Teleoperador de ventas El Salvador La Libertad Requisitos: - Experiencia en el área de ventas - Disponibilidad de horarios de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. - Ser bachiller graduado o con estudios universitarios - Disponibilidad de inmediato Fecha fin
13/12/2017
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Televentas de producto Bancario El Salvador La Libertad Requisitos: - Experiencia en el área de ventas ,Call center - Conocimientos de producto Bancario - Ser bachiller graduado y con estudios universitarios - Disponibilidad de trabajar de lunes a sábados de 8:00... Fecha fin
13/12/2017
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Ejecutivo de Ventas El Salvador San Salvador Se requiere agente de Ventas en Call Center salario por Meta establecida Sexo: Indiferente Edad: 18 a 35 Experiencia: En Ventas (No indispensable) Conocimientos: Uso de paquete Oficce, habilidad en digitación ... Fecha fin
07/12/2017
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AGENTE DE CALL CENTER MEDIO TIEMPO El Salvador San Salvador Requisitos: -Bachiller -Disponibilidad de horarios (MEDIO TIEMPO) -Alto sentido de servicio al cliente Se ofrece Salario fijo Prestaciones de ley Fecha fin
30/11/2017
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Agente Comercial Contact Center El Salvador La Libertad Función Principal: Atender y resolver cada una de las llamadas que recibe, de acuerdo al cumplimiento de Políticas y Procedimientos; así mismo cumplir con las metas de ventas (ideal productos financieros) Req... Fecha fin
31/12/2017
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