Descripción de la Oferta

Descripción: Monitoreo en tiempo real del comportamiento de las llamadas, ver tendencias y generar alertas de indicadores fuera de meta.
Brindar alertas de asesores con sus métricas fuera de objetivo para que supervisor de seguimiento y mejores los resultados globales del Call Center.
Dar visibilidad de a los encargados de las unidades de negocio para poder tomar acciones que reduzcan los tiempos de atención de los asesores para incrementar la capacidad de atención de los clientes vía telefónica.

Requisitos:
• Excel Avanzado (comprobable)
• Conocimiento de Bases de Datos SQL (No indispensable).
• Conocimiento de métricas de Call Center.
• Conocimiento de sistema Avaya para Call Center.
• Análisis numérico.
• Orientado a resultados.
• Flexibilidad y Adaptabilidad. Excelentes relaciones interpersonales.

Funciones:
• Monitoreo de comportamiento de llamadas.
• Alertas de indicadores fuera de objetivo.
• Visibilidad de indicadores del Contact Center.
• Velar que se cumpla la planificación realizada para atención de clientes.
• Crear reporteria solicitada.
• Rendición de Cuentas quincenal

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes