Descripción de la Oferta

*** Plaza subcontratada en San Salvador ***
OBJETIVO PRINCIPAL

Administrar los reclamos de despacho existentes en el sistema, mediante la asignación de trabajo y el cumplimiento de las políticas y normas establecidas para el desarrollo de las funciones y apegado con la regulación establecida en materia de electricidad, con el objetivo de solventar las necesidades de los clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

• Utilizar el sistema de gestión de reclamos para brindar el apoyo requerido al personal de campo, referente a información geográfica y topología de la red.

• Asignar los reclamos a las parejas para ejecutar los trabajos.

• Ejecutar acciones de priorización en la asignación de los reclamos.


• Tomar decisión sobre alternativas de reparación, mediante el estudio de las situaciones, con el objetivo de ofrecer una mejor calidad de servicio.

• Administrar la operación en redes de baja tensión y centros de transformación (hasta el corta circuito de MT).

• Asegurar la continuidad de los procesos al cambio de turno, actualizando al despachador entrante sobre el proceso y seguimiento de los reclamos, con el fin que todos los trabajos sean finalizados adecuadamente.

• Priorizar adecuadamente los despachos de reclamos, estableciendo prioridades de clientes VIP y zonas afectadas, con el propósito de brindar la atención oportuna a las necesidades que se presenten.

• Armar rutas de reclamos en función de múltiples criterios.

• Dar seguimiento al cumplimiento de las medidas de seguridad operativa.

• Interactuar vía comunicación remota con clientes, parejas de Atención de Fallas y Call Center para consultas.

• Informar oportunamente a operadores y supervisores sobre desviaciones en la administración de las parejas de Atención de Fallas.

• Administrar adecuadamente el recurso proporcionado por la región (tiempo de alimentación, tiempo de traslado y tiempo de reparación).

REQUISITO

*) Técnico Electricista o carreras afines
*) Experiencia de un año laborando para empresas de distribución de energía eléctrica
*) Dispuestos a realizar turnos rotativos
*) Disponibilidad de horario para atención de emergencias
*) Dispuesto para trabajar bajo presión

*** Plaza subcontratada en San Salvador ***

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes