Área de la Empresa | Servicios |
Cargo Solicitado | Asistente Administrativo |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De uno a tres años |
Género | Femenino |
Edad | 18 / 70 |
Salario máximo (USD) | 600 |
Salario minimo (USD) | 600 |
Vehículo | Indiferente |
País | El Salvador |
Departamento | San Salvador |
FUNCIONES:
1. Recibir los tickets de los clientes, asignar al especialista/técnico, coordinar la hora y fecha de la atención con el cliente y terceros en caso necesario.
2. Asignar de forma eficiente los recursos técnicos que atenderán cada ticket de servicio, tomando en cuenta ubicación, tiempo, prioridad, experiencia y los compromisos de tiempos de respuesta y resolución con el cliente.
3. Mantener comunicación constante con los clientes para informarles sobre el estatus de su reporte.
4. Revisar y mantener actualizado el ticket en el sistema.
5. Cumplir con las políticas del departamento y asegurarse de seguir lo establecido en los flujos de procesos del área.
6. Revisar y corregir el informe de cierre del ticket del técnico para dar por cerrado el mismo.
7. Dar seguimiento a los tickets levantados hasta el cierre del mismo.
8. Coordinar los mantenimientos preventivos con los clientes y terceros en caso necesario.
9. Monitorear el trabajo de los técnicos (entradas y salidas) de acuerdo a los tickets o instalaciones.
10. Lograr una buena negociación de horas de atención de terceros para nuestros clientes.
11. Verificación de la condición crediticia de los clientes en el sistema y enviar a los clientes la nota de aceptación de cargo para equipos que no tienen garantía, ni contrato.
Habilidades:
Compromiso con Nuestros ClientesOrientado a Resultados
Desarrollo de Personas
Integración en el Entorno
Comunicación
Trabajo Bajo Presión
Administración de Recursos
Toma de decisiones en su entorno de responsabilidades
Experiencia:
1 año deseable en HelpDesk, Mesas de Ayuda o asistente administrativa, servicio al cliente.
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Estudiante Universitario (5to Año) |
Sistemas de Información (Opcional) |
Estudiante Universitario (5to Año) |
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