Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto

Brindar atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos, gestionando consultas, solicitudes, reclamos y seguimiento de servicios logísticos, garantizando una experiencia satisfactoria y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la empresa.

Funciones Principales
Atender consultas de clientes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales de comunicación.
Dar seguimiento al estatus de envíos, entregas, recolecciones y servicios logísticos.
Gestionar y resolver reclamos, incidencias y solicitudes de clientes en coordinación con las áreas operativas.
Mantener comunicación constante con transportistas, bodegas y personal operativo para asegurar el cumplimiento de los servicios.
Registrar y actualizar información de clientes y servicios en los sistemas de la empresa.
Elaborar reportes de seguimiento, indicadores de servicio y casos atendidos.
Informar de manera proactiva a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios en los servicios contratados.
Coordinar la documentación requerida para procesos logísticos y entregas.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.
Apoyar en la fidelización y retención de clientes mediante una atención eficiente y profesional.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
Requisitos Académicos
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Comercio Internacional o carreras afines.
Deseable formación complementaria en Servicio al Cliente o Gestión Logística.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
Experiencia en manejo de reclamos y seguimiento de operaciones.
Conocimiento de procesos de transporte, distribución y entregas.
Conocimientos Técnicos
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Sistemas ERP, CRM o plataformas logísticas.
Indicadores de servicio al cliente.
Elaboración de reportes y seguimiento de casos.
Conocimiento de documentación logística (guías, órdenes de entrega, manifiestos, etc.).
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Manejo de conflictos.
Atención al detalle.
Sentido de urgencia.
Adaptabilidad.
Orientación a resultados.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Tiempo de respuesta al cliente.
Nivel de satisfacción del cliente.
Porcentaje de casos resueltos en primer contacto.
Cumplimiento de SLA.
Cantidad de reclamos gestionados y cerrados.
Exactitud en el registro de información.
Retención y fidelización de clientes.
Relaciones de Trabajo

Internas: Operaciones, Transporte, Bodega, Comercial, Facturación y Finanzas.
Externas: Clientes, proveedores de transporte, operadores logísticos y socios comerciales.

Rango de Responsabilidad

Responsable de asegurar una atención eficiente y el seguimiento oportuno de los servicios logísticos, contribuyendo a la satisfacción y permanencia de los clientes de la organización.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria