Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos un profesional para liderar el área de Atención al Cliente, garantizando la correcta gestión de reclamos, el cumplimiento de normativas regulatorias y la mejora continua en la experiencia del cliente.

Responsabilidades:
• Supervisar la gestión integral de reclamos dentro del core bancario, asegurando su correcto registro, seguimiento y resolución
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la normativa vigente
• Coordinar y dar seguimiento a las gestiones con distintas áreas y gerencias involucradas
• Mantener comunicación constante con líderes de área para asegurar el avance y cierre oportuno de casos
• Elaborar y remitir reportes mensuales de reclamos a la Superintendencia del Sistema Financiero
• Administrar y actualizar bases de datos y controles internos relacionados con la gestión de reclamos
• Notificar oportunamente a ejecutivos de atención en agencias sobre la resolución de casos
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente
• Generar indicadores (KPIs) y reportes de desempeño del área

Requisitos:
• Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Derecho o carreras afines
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente dentro del sector financiero
• Experiencia en manejo de reclamos y cumplimiento regulatorio
• Conocimiento de normativa aplicable (deseable experiencia con entes reguladores)
• Habilidad de liderazgo, organización y seguimiento
• Excel avanzado y manejo de sistemas (core bancario deseable)

Competencias clave:
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Comunicación efectiva
• Trabajo bajo presión
• Enfoque en cumplimiento y detalle

Ofrecemos:
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de crecimiento profesional
• Ambiente corporativo
• Prestaciones de ley

Experiencia Requerida

Educación Superior