Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

En Tigo El Salvador buscamos a una persona que lidere la medición, análisis y gobierno de los datos de los journeys digitales (App, BOT e IVR), convirtiendo información en insights accionables que impulsen la adopción del autoservicio, reduzcan contactos asistidos y optimicen la eficiencia operativa y el impacto económico de nuestros canales digitales.

Este rol es clave para acompañar la evolución de la experiencia digital del cliente, asegurando decisiones basadas en datos confiables y oportunos.

Responsabilidades principales

-Definir y gestionar indicadores, OKRs y métricas clave para adopción, contención y eficiencia de los canales digitales.
-Gobernar el modelo de datos de los journeys digitales, asegurando calidad, ownership, SLAs y consistencia de la información.
-Consolidar y automatizar fuentes de datos de App, BOT e IVR, garantizando trazabilidad end-to-end y disponibilidad de la información.
-Diseñar, construir y mantener tableros ejecutivos y operativos (Power BI u otras herramientas).
-Analizar el desempeño de los journeys digitales e identificar oportunidades de deflexión desde canales asistidos hacia self-service.
-Modelar y dar seguimiento a casos de negocio, ROI y beneficios económicos de iniciativas digitales.
-Trabajar de forma transversal con equipos de Operaciones, Comercial, Tecnología y otras áreas clave para asegurar correcta medición e implementación de mejoras


Requisitos

-Ingeniería en Sistemas, Ingeniería de Negocios o carreras afines.
-Deseable formación complementaria en Análisis de Datos, Business Intelligence, Data Analytics, Customer Experience o Transformación Digital.
-Dominio de SQL, Power BI y herramientas de visualización de datos, analítica digital o medición de experiencia del cliente (indispensable).
-Conocimiento de canales digitales de atención al cliente (App, BOT, IVR).
-Experiencia de 2 años o más en diseño de tableros y reporting ejecutivo (Power BI u otras herramientas).