Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto: Dar atención y brindar soporte integral a los clientes a través de canales digitales y telefónicos, liderando la gestión operativa y comercial de la mesa de ayuda para asegurar la continuidad de sus operaciones.

Funciones principales:
• Supervisar la recepción de reportes y llamadas del equipo de operadores, priorizando los tickets según su criticidad para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) establecidos por la organización.
• Transformar los hallazgos de mantenimientos preventivos y correctivos en soluciones comerciales mediante la elaboración, envío y seguimiento de ofertas técnicas de repuestos y componentes.
• Actuar como filtro técnico entre el soporte inicial y los ingenieros especialistas, asegurando que los casos escalados cuenten con toda la información necesaria para una resolución rápida.
• Documentar soluciones a problemas recurrentes para estandarizar las respuestas del equipo, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la autonomía del área.
• Realizar el cierre administrativo de casos y generar informes mensuales de indicadores (KPIs), incluyendo volumen de llamadas, casos resueltos y pendientes.
Requisitos:
• Formación Académica: Estudiante de Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas, Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: De 2 a 3 años en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o mantenimiento de software.
• Idiomas: Dominio del idioma Inglés Avanzado.
• Habilidades: Alto nivel de comunicación, orientación al servicio, proactividad y excelente capacidad para la resolución de problemas.
• Jornada: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
• Movilidad: Disponibilidad para realizar viajes de trabajo locales.

Condiciones laborales:
• Herramientas de trabajo
• Uniformes
• Prestaciones de ley
• Capacitaciones constantes
• Seguro de vida

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes