Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto: Brindar asistencia técnica especializada para resolver incidencias de conectividad y servicios, garantizando el restablecimiento del servicio en el menor tiempo posible y asegurar una experiencia de usuario satisfactoria.

Funciones:
• Atención de llamadas de clientes para soporte técnico.
• Atención de chats de clientes mediante las plataformas establecidas.
• Análisis y diagnóstico de problemas reportados por los usuarios.
• Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidencias.
• Creación y registro de gestiones en el sistema CRM.
• Seguimiento a casos reportados por los clientes.
• Creación de órdenes de trabajo y coordinación con el área de Operaciones.
• Monitoreo de clientes en línea y estado de servicios en FFTH como HFC
• Monitoreo de equipos de red a nivel nacional (OLTs, routers y switches).
• Escalamiento de incidentes según los procedimientos establecidos por la empresa.
• Apoyo al área de Operaciones vía teléfono o chats . en cambios de equipo, instalación y configuración de antenas y equipos ONU:
• Monitoreo de la transmisión de canales de la grilla en plataformas IPTV y señal de cable.

Requisitos:
• Estudios Mínimos de Bachiller Técnico y/o Ingeniería de telecomunicaciones, Sistemas o estudios afines.
• Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en empresas de telecomunicaciones y/o afines.

Ofrecemos:
• Salario: $425
• Horarios rotativos con previa programación mensual.