Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Coordinar con los contratistas la gestión de los casos escalados por las áreas de soporte técnico y/o Nivel 1, suministrando retroalimentación detallada respecto a los tiempos de atención y a las labores ejecutadas.

Funciones:

- Coordinar con contratista los casos escalados por soporte técnico y/o Nivel
- Compartir detalle a soporte técnico y/o Nivel 1, de personal asignado a cliente.
- Solicitar retroalimentación de contratista de las labores que se están ejecutando y compartir a soporte técnico y/o Nivel 1.
- Solicitar validación de servicios para notificar a personal que se puede retirar del sitio del cliente.
- Documentar labores realizadas e informar a soporte técnico y/o Nivel 1.
- Realizar visitas de cambios si se amerita.
- Completar reportes de casos atendidos.
- Realizar presentación de casos atendidos al final de cada mes.
- Escalar casos que se requiera atención por parte de jefe inmediato.

Requisitos:
- Bachillerato finalizado.
- Experiencia: 1 a 3 años en puestos similares.