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Descripción de la Oferta

Supervisor de Operaciones | Campaña de Ventas

Estamos en búsqueda de un Supervisor para liderar y supervisar las operaciones diarias de un equipo de call center, asegurando el cumplimiento de KPIs, el desarrollo del talento y la excelencia operativa a través de coaching, gestión del desempeño y liderazgo efectivo.

Modalidad de trabajo:
-100% presencial
-Ubicación: Santa Elena, El Salvador

Responsabilidades principales:
-Supervisar las operaciones diarias de un equipo de asesores de call center, incluyendo monitoreo de desempeño y asistencia, de acuerdo con políticas internas y requisitos legales aplicables.
-Brindar coaching y retroalimentación constante al equipo (mínimo una vez por semana) para asegurar el cumplimiento de métricas y objetivos.
-Identificar oportunidades de mejora en desempeño, desarrollar planes de acción e implementar medidas correctivas cuando sea necesario.
-Garantizar el cumplimiento de KPIs contractuales y expectativas financieras del cliente.
-Gestionar casos escalados y brindar soporte en situaciones que requieran resolución especializada.
-Liderar reuniones de equipo para compartir información relevante, alinear objetivos y fomentar la comunicación abierta.
-Organizar horarios y coordinar actividades operativas del equipo.

Requisitos:
-Mínimo 1 año de experiencia en ventas.
-Mínimo 6 meses de experiencia como supervisor(a) o puesto similar.
-Estudios de nivel técnico o universitario en áreas afines (deseable).
-Habilidad para desarrollar, capacitar y motivar equipos orientados a resultados.
-Capacidad para trabajar bajo presión y dar seguimiento a objetivos hasta su cumplimiento.
-Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
-Habilidad para priorizar tareas, manejar múltiples responsabilidades y cumplir deadlines.
-Experiencia en mentoring, coaching y liderazgo de equipos.
-Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y flexibles.

Experiencia Requerida

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