Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

RESUMEN DEL PUESTO
Serás responsable de garantizar una experiencia positiva en cada punto de contacto, gestionando canales de comunicación, dando seguimiento a consultas, incidencias y operaciones, y asegurando una atención ágil y personalizada.

ACERCA DE LA COMPAÑÍA
Somos Matus International y brindamos servicios de envío de primer nivel con la misión de inspirar el crecimiento de los negocios de nuestros clientes, construyendo relaciones duraderas a través de nuestros servicios personalizados y eficientes. Estamos comprometidos en nuestra búsqueda de ver a cada miembro del equipo alcanzar sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos.

FUNCIONES:
Gestionar la atención al cliente en canales digitales y presenciales.
Dar seguimiento a consultas, quejas y estatus de operaciones.
Mantener comunicación proactiva sobre embarques, arribos y novedades.
Ejecutar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS, CES) y proponer mejoras.
Fortalecer relaciones con clientes mediante seguimiento continuo y detalles personalizados.
Apoyar en procesos administrativos y coordinación con otras áreas.

COMPETENCIAS:
Asertividad
Proactividad
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Atención a cliente de medios digitales

BENEFICIOS
Prestaciones de ley.
Oportunidades de crecimiento.
Horario Lunes a Jueves de 7:30-5:00 Viernes 8:00 a 5:00 Sabado 8:00-12:00(Descansando un sabado si y un sabado no)

Experiencia Requerida

Educación Secundaria