Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

?? Propósito Principal

Tu misión será velar por la eficiencia operativa, la reducción de reprocesos y una experiencia digital consistente, medible y escalable, apoyando directamente a las distintas unidades y canales.

?? Responsabilidades clave

-Definir y custodiar el marco de procesos digitales (estándares, RACI, políticas, controles y KPIs), asegurando su adopción en todas las áreas involucradas.
-Diseñar y rediseñar journeys digitales end-to-end prioritarios (ventas, soporte y retención), eliminando desperdicios (Lean) y cuellos de botella (TOC).
-Impulsar la mejora continua basada en datos, estableciendo líneas base y métricas de desempeño (FCR Digital, Contención IVR/BOT, CES/NPS Digital, CPK, retrabajo).
-Asegurar el control de cambios y compliance de los procesos digitales, siguiendo flujos de aprobación, pruebas y documentación.
-Estandarizar y escalar la operación mediante SOPs, checklists y definiciones operativas claras (criterios de entrada/salida, definición de “hecho”).
-Orquestar la gestión de incidentes de proceso, liderando análisis de causa raíz y el cierre de hallazgos de auditoría.
-Integrar iniciativas de automatización (RPA, APIs, AI) para reducir tareas manuales y el cost-to-serve.
-Incorporar la Voz del Cliente en el rediseño de procesos a partir de reclamos, recontactos y verbatim de NPS.

?? Requisitos

-Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afines.
-Experiencia de 1 a 2 años en posiciones similares.
-Conocimiento de Inglés intermedio (B1 - Professional Working Proficiency).
-Manejo de Excel Avanzado (Indispensable), SQL y herramientas de análisis de datos.
-Dominio de Metodologías BPM, Lean o Six Sigma y también de herramientas de diagramación (Visio, Bizagi o Lucidchart).
-Comunicación efectiva y trabajo en equipo multidisciplinario