Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Supervisora de Caja y Despacho

Nivel Académico:
• Estudiante de licenciatura en administración de empresas o ingeniería industrial.

Conocimientos:
• Procesos de caja y despacho, estándares de servicio al cliente, conocimientos contables asociados a la facturación
• Experiencia de dos años en posiciones similares.

Responsabilidades:
• Asegurar una comunicación y coordinación oportuna, eficaz y eficiente con el equipo de conducción de sucursales.
• Asegurar que todas las posiciones de caja y despacho estén cubiertas
• Asegurar estandarizar procesos y protocolos de servicio.
• Promover y asegurar con el equipo de caja y despacho en una cultura basada en el cliente.
• Contribuir al desarrollo del equipo de caja y despacho a través de un acompañamiento cercano bajo una figura de coach.
• Verificar el cumplimiento de políticas y procesos de caja y despacho, estándares y protocolos de servicio al cliente.
• Realizar arqueos de caja general y caja chica.
• Revisar y controlar las comisiones a talleristas.
• Revisar la documentación de los diferentes tipos de crédito y que el arqueo físico coincida con la información de sistemas.
• Revisar documentación de movimientos de cortes diarios, evaluar las incidencias que se tienen y reforzar los procesos para disminuir las observaciones reportadas por caja general.
• Asegurar eliminar las comisiones de talleristas que están vencidas.
• Hacer inventario de promocionales y reportar cualquier diferencia.
• Informar cualquier faltante al jefe inmediato, para que se aplique la política de faltantes.
• Controlar la mercadería pendiente de entregar por despacho.
• Evaluar presentación personal de cajeras y despachadoras, garantizando que esté de acuerdo a los lineamientos de la unidad de compensación y beneficios.
• Elaborar informe de supervisión.
• Dar soluciones inmediatas a situaciones presentadas por cajeras o despachadoras.
• Asegurar que todas las posiciones de caja y despacho estén llenas.
• Llevar cuadro de control de permisos personales, incapacidades y vacaciones.
• Capacitar cajeras y despachadoras de nuevo ingreso, así como dar inducción de cambios de procesos y políticas
• Coordinar Traslados de cajeras y despachadoras a distintas sucursales.
• Hacer cualquier actividad solicitada por su jefe inmediato, relacionado a la división de caja y despacho.

Competencias Personales:
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Manejo de conflictos
• Calidad de las decisiones
• Manejo de relaciones interpersonales
• Habilidad organizativa
• Resolución de problemas
• Liderazgo


Disponibilidad de moverse a en sucursales de zona centro.
Cuenta con apoyo de viáticos por tema movilidad, alimentación y hospedaje según necesidad de la operación.

Experiencia Requerida

Educación Superior