Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del puesto:

Se busca Supervisor de Call Center para liderar el equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño y la calidad en el servicio al cliente. Será responsable de supervisar la gestión diaria, brindar acompañamiento al equipo, dar seguimiento a casos y garantizar una comunicación efectiva y oportuna con los clientes.

Asimismo, deberá monitorear llamadas, generar reportes, proponer mejoras en los procesos y velar por el cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos:

Bachillerato finalizado (deseable estudios universitarios en curso o finalizados).
Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor o líder en call center.
Conocimiento en manejo de KPIs (tiempos de respuesta, calidad, productividad, etc.).
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
Excelente comunicación, liderazgo y manejo de personal.
Disponibilidad para laborar en la zona de Claudia Lars, carretera a Quezaltepeque.

Ofrecemos:

Estabilidad laboral.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.