Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Administrador de Sistemas Dialer

Objetivo principal
Responsable de administrar, configurar y optimizar las campañas de marcación en la plataforma Genesys Cloud, asegurando una alta contactabilidad, eficiencia operativa y correcta distribución de interacciones hacia los agentes de Centro de Contacto, Telemarketing y Centro de Soluciones

Funciones principales
• Configurar y gestionar campañas outbound (listas, colas, campañas).
• Definir y ajustar filtros, reglas y criterios de priorización de contactos.
• Monitorear en tiempo real el desempeño del dialer y la operación.
• Optimizar estrategias de marcación para maximizar productividad y contacto efectivo.
• Gestión con IT/proveedores de configuraciones avanzadas y resolución de incidentes operativos

Requisitos
• Experiencia en gestión de campañas outbound o plataformas de contact center con métodos de marcación inteligente, predictivo y progresivo.
• Conocimiento en herramientas de marcación (preferiblemente Genesys Cloud u otra a fín).
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Habilidad para coordinar con equipos y adaptarse a cambios dinámicos en la operación.

Condiciones
• Beneficios adicionales a los de ley
• Horario de lunes a viernes.