Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones Principales
1. Gestión Operativa
Supervisar el funcionamiento del taller, servicio en campo y almacén de repuestos.
Asegurar tiempos de respuesta rápidos en mantenimiento y reparaciones.
Implementar procesos de diagnóstico, reparación y entrega eficientes.
Controlar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
2. Rentabilidad del Área
Administrar el P&L del área de postventa.
Controlar costos operativos (mano de obra, traslados, repuestos).
Definir precios de servicios, mano de obra y márgenes de repuestos.
Incrementar ingresos mediante contratos de mantenimiento y servicios recurrentes.
3. Gestión de Repuestos
Asegurar disponibilidad óptima de inventario crítico.
Reducir quiebres de stock y sobreinventarios.
Coordinar compras estratégicas con proveedores y fábrica.
4. Atención y Experiencia del Cliente
Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Resolver reclamos técnicos y comerciales.
Implementar seguimiento post-servicio.
Desarrollar programas de fidelización.
5. Gestión de Garantías
Administrar reclamos de garantía con fábrica.
Asegurar documentación técnica adecuada.
Minimizar tiempos de aprobación y recuperación de costos.
6. Liderazgo de Equipo
Dirigir técnicos, jefes de taller, asesores de servicio y repuestos.
Establecer KPIs claros y medibles.
Capacitar continuamente al equipo técnico y comercial.
Evaluar desempeño y productividad.
7. Estrategia y Mejora Continua
Implementar indicadores de desempeño (KPIs).
Desarrollar nuevas líneas de negocio (contratos, mantenimiento predictivo, etc.).
Optimizar procesos con tecnología (software de taller, CRM).
Analizar fallas recurrentes y retroalimentar a fábrica.
Indicadores Clave (KPIs)
Nivel de satisfacción del cliente (CSI)
Tiempo promedio de reparación (TAT)
Eficiencia del taller (%)
Utilización de técnicos (%)
Ventas de repuestos y servicios
Margen bruto del área
Cumplimiento de garantías (%)
Disponibilidad de equipos (uptime)

Perfil del Puesto

Formación
Ingeniería Mecánica, Industrial o afín.
Deseable especialización en gestión de servicios o mantenimiento.
Experiencia
5+ años en postventa de maquinaria pesada, automotriz o industrial.
Experiencia liderando talleres y equipos técnicos.
Manejo de P&L y KPIs operativos.

Conocimientos Técnicos
Diagnóstico de maquinaria pesada (retroexcavadoras, cargadores, etc.)
Gestión de repuestos e inventarios
Sistemas hidráulicos, eléctricos y motores
Procesos de garantía con fabricantes

Habilidades
Liderazgo fuerte y enfoque en resultados
Toma de decisiones bajo presión
Orientación al cliente
Negociación
Organización y control operativo
Competencias Clave
Mentalidad de servicio
Enfoque comercial (no solo técnico)
Resolución de problemas
Disciplina operativa
Mejora continua
Relación con Otras Áreas
Ventas (para soporte y fidelización de clientes)
Compras (repuestos y proveedores)
Finanzas (control de costos y rentabilidad)
Dirección General

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria