Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar, orientar y brindar soporte a los agentes encargados de atender consultas y necesidades de clientes activos, pasivos, no clientes y prospectos, asegurando el cumplimiento de las políticas de cada producto, con el fin de ofrecer un servicio ágil, accesible y de alta calidad a través de canales telefónicos y digitales.

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Supervisar la operación de los agentes, asegurando calidad de atención, cumplimiento de procesos y gestión de plataformas.
- Coordinar y ejecutar planes de calidad y monitoreo, identificando mejoras a partir del seguimiento de métricas.
- Gestionar y actualizar información de productos y servicios, garantizando su disponibilidad y precisión.
- Diseñar y facilitar capacitaciones y herramientas para optimizar el desempeño del personal.
- Dar seguimiento a casos complejos y reclamos, coordinando su resolución y comunicando riesgos y hallazgos relevantes.

PERFIL:
- Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos de atención al cliente.
- Gestión de KPI operativos, tales como nivel de servicio, AHT, tasa de abandono, calidad, entre otros.
- Gestión de calidad, incluyendo evaluación estructurada de interacciones y seguimiento a planes de mejora.
- Experiencia en coaching operativo, con capacidad para brindar feedback estructurado y desarrollar planes de crecimiento individual por colaborador.
- Gestión operativa en tiempo real, monitoreo de colas y control de productividad.
- Manejo de incidentes operativos, incluyendo caídas de sistemas y picos de demanda.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria