Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo general: Ejecutar la gestión comercial y operativa del portafolio de productos y servicios del banco a través del Contact Center, atendiendo y resolviendo solicitudes multifunción, identificando oportunidades comerciales, promoviendo servicios adicionales y asegurando una experiencia ágil, efectiva y segura para el cliente.

Funciones principales:

• Gestionar solicitudes de clientes relacionadas con productos y servicios del portafolio del banco.
• Ejecutar operaciones multifunción, tales como:
Colocación de Productos complementarios.
Mantenimiento de productos enfocados a rentabilidad de portafolio.
Creación de nuevos servicios digitales.
• Promover activamente productos y servicios del portafolio según el perfil del cliente.
• Detectar oportunidades de venta cruzada durante las interacciones.
• Brindar asesoría clara y precisa sobre condiciones, beneficios y uso de los productos.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre efectivo.
• Cumplir con las metas comerciales e indicadores asignados.
• Documentar correctamente las gestiones en los sistemas y herramientas del banco.
• Cumplir con políticas internas, normativas regulatorio, procesos y lineamientos de calidad.