Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

?? Estamos buscando un(a) B2B O&M Engineer (Central).
?? Ubicación: El Salvador

Propósito Principal: Garantizar la disponibilidad y accesibilidad del servicio para clientes corporativos B2B, brindando un soporte eficiente y asegurando el uso óptimo de los recursos, herramientas y aplicaciones del área. Responsable de la gestión end-to-end, el seguimiento continuo y la calidad del servicio como elemento diferenciador en la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico 7x24 de Segundo Nivel (Experto) al cliente corporativo B2B, en sus diferentes tecnologías, apoyándose en los recursos de las redes para realizar la resolución de problemas, asegurando un rápido análisis y solución de la falla o solicitudes.
- Recibir los escalamientos de incidentes procedente de primer nivel de soporte B2B, y gestionar la solución total, asegurando el E2E.
- Asegurar la recuperación de servicio en los clientes corporativos B2B que requieran soporte técnico, trabajando de la mano con las diferentes áreas del Negocio.
- Analizar los requerimientos de soporte y causa raíz de estos, para buscar prevenir proactivamente nuevas fallas.
- Velar por la actualización de los diagramas de los servicios de Clientes Corporativos B2B , así como también que exista la documentación en las herramientas de consulta o BD que posee la compañia.
- Mantener actualizado el sistema de la plataforma de monitoreo y respaldos.
- Dar seguimiento a las fallas de clientes que involucraron a otros países de la región. (WholeSale)
- Dar soporte y seguimiento a las fallas de los clientes VIP.
- Apertura y gestionar, realizar control de calidad y cerrar Ordenes de trabajo en Sistema, en el menor tiempo posible para cumplir con los indicadores de resolución establecidos.
- Apoyo en Soporte en VM por cambios en la RED Corporativa.
- Apoyo en soporte de Segundo nivel en conjunto con las áreas resolutoras involucradas en la prestación del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de escalamientos de acuerdo a la política de gestión de fallas.
- Cumplir con los procesos de Fault/Incident/problem management.
- Ejecutar y participar en el BCM/DRP del negocio.

Requisitos:

- ?? Egresado o graduado de Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- ??? 1-2 años de experiencia en Operación y Mantenimiento de equipos de Telecomunicaciones, atención a fallas, soporte técnico o roles similares.
- ?? Conocimiento de redes IP LAN, switches, routers, hubs y equipos de última milla (CPE).
- ?? Dominio intermedio de ruteo dinámico, protocolos de red y firewalls.
- ?? Manejo de Microsoft Office.
- ?? Administración y configuración de switches, routers, conversores FO-Ethernet y herramientas de monitoreo (Cisco, Alcatel, Juniper, Nokia, Mikrotik, IMC, entre otros).
- ?? Administración y configuración de equipos de Core, Distribución y Acceso (preferiblemente Alcatel, Juniper, Cisco y OLTs).
- ?? Conocimiento en configuración de circuitos Tellabs (nivel intermedio).

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria