Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

BUSCAMOS ANALISTA DE CALIDAD

Objetivo de la Plaza:
Elaborar reportería para el area de cobros, asi como cargas de gestiones, asiganación de cartera y distribución de la misma de acuerdo a estrategia de cobros. Diseñar, generar y analizar reportes de gestión de cobros y calidad operativa, proporcionando información clave para la toma de decisiones, optimización de estrategias de recuperación y control del desempeño del equipo.

Formación academica:
Graduado Universitario Licenciatura en Administración de empresa,

Funciones principales:
Generar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión de cobros.
Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) del área.
Diseñar dashboards y visualizaciones de datos.
Consolidar información de múltiples fuentes (CRM, marcadores, bases de datos).
Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Automatizar procesos de reportería.
Validar la calidad e integridad de los datos.
Apoyar en la definición de estrategias de cobranza basadas en datos.
Dar soporte a supervisores y gerencia con insights accionables.

Conocimientos requeridos:
Técnicas de cobranza y negociación.
Normativas de cobranza (locales e internacionales, según la empresa).
Manejo de conflictos y objeciones.
Excel intermedio/avanzado.
Sistemas CRM o plataformas de call center.
Redacción y comunicación efectiva.

Experiencia:
1–3 años en áreas de cobranza, call center o control de calidad.
Experiencia previa como gestor de cobros (deseable).
Experiencia en monitoreo de calidad (preferible).

Se Ofrece:
-Buen ambiente laboral.
-Prestaciones de ley.
-Beneficios adicionales a los de ley.
-Plaza fija.

Educación Secundaria