Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

objetivó del puesto

Fortalecer la línea 2 de atención, minimizando los tiempos de respuesta a requerimientos de servicio.

Responsabilidades principales
Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de servicio al cliente.
Gestionar tickets y requerimientos a través de plataformas de soporte.
Monitorear tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Coordinar con equipos técnicos para la atención de incidencias.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de casos.
Apoyar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

Requisitos
Educación media completa.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o coordinación de servicios.
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
Experiencia o conocimiento en manejo de tickets de servicio o soporte técnico.
Habilidades de organización, seguimiento y orientación al cliente.

Herramientas y conocimientos deseables
Manejo de MS Office 365.
Experiencia con sistemas de gestión como SAP u Odoo (tickets o servicios).
Manejo de correo electrónico y plataformas de seguimiento de incidencias.

Ofrecemos
Salario base: USD $895
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento profesional

Experiencia Requerida