Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Diseñar, desarrollar e impartir programas de formación que fortalezcan las capacidades del personal operativo y administrativo en áreas comerciales, de servicio y soporte. Asegurar la efectividad del aprendizaje a través de metodologías actualizadas, contenidos relevantes y herramientas digitales alineadas a los objetivos estratégicos de la organización.

Funciones y responsabilidades:

1. Diseño y Desarrollo de Programas Formativos:
Elaborar pensum, contenidos y mallas curriculares alineadas a necesidades del negocio.
Desarrollar materiales para programas de inducción, actualización y especialización para áreas comerciales.
Adaptar metodologías de aprendizaje para públicos multigeneracionales.

2. Facilitación y Ejecución de Capacitaciones:
Impartir entrenamientos presenciales, virtuales e híbridos asegurando claridad, dinamismo y efectividad.
Aplicar técnicas de enseñanza para adultos, enfocadas en la transferencia del conocimiento al puesto.
Guiar sesiones de coaching grupal o individual según necesidades durante el proceso de entrenamiento.

3. Digitalización y Gestión de Contenidos:
Crear módulos digitales, videos, simulaciones y materiales interactivos para plataformas.
Administrar y actualizar contenidos en la plataforma de capacitación corporativa.
Asegurar que los recursos digitales cumplan estándares de calidad y usabilidad.

4. Evaluación y Mejora Continua:
Analizar brechas de conocimiento utilizando data, KPIs y retroalimentación del negocio.
Medir la efectividad de los programas formativos utilizando modelos como Kirkpatrick.
Implementar mejoras continuas en función del desempeño y de los resultados de aprendizaje.

5. Coordinación y Soporte a Unidades de Negocio:
Trabajar de la mano con áreas comerciales, operativas y de servicio para asegurar el entendimiento técnico de los contenidos.
Alinear formaciones con nuevos lanzamientos, actualizaciones de procesos y estándares corporativos.
Brindar soporte a líderes en la planificación de necesidades formativas de sus equipos.

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Educación, Comunicación o carreras afines.
Experiencia de 1–2 años en roles como capacitador, formador o entrenador para áreas comerciales.
Ideal experiencia en sectores como telecomunicaciones, call centers, retail financiero o empresas con alta dotación operativa.
Experiencia comprobada elaborando pensum y facilitando programas formativos.
Capacidad de análisis y estructuración de contenido.
Redacción clara y facilidad de expresión oral.

Educación Superior