Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Estudios:
Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín (Graduado).

Habilidades:
Gestión de procesos de servicio al cliente y administración de
Manejo de indicadores y reportes operativos: llamadas, entregas y recepción de vehículos.
Elaboración e implementación de protocolos de servicio
Resolución de problemas y toma de decisiones.

Experiencia:
Tres años en puestos de Supervisor, Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente.
Experiencia administrando equipos de trabajo y procesos operativos.
Experiencia en sector automotriz (deseable/ideal).

Función Principal:
Ejecutar el proceso de medición de índices de satisfacción en conjunto con postventa para identificar oportunidades de mejora.
Planificar las funciones y desempeño del personal de Servicio al Cliente en talleres para asegurar el cumplimiento de procesos.
Elaborar e implementar protocolos de servicio para todos los puestos con contacto directo con clientes.
Gestionar reportes operativos: llamadas de seguimiento, reporte diario de quejas, control de entregas y recepción de vehículos, garantizando excelencia en el servicio.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria